Returnering og reklamation

Hos Søvnshoppen.dk har du 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at returnere dit køb.

De første 14 dage er din lovbestemte fortrydelsesret. Vi udvider fristen for at give besked til 30 dage og anvender nedenstående returvilkår i hele perioden.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du kan bruge funktionen "Fortryd aftale" på denne side eller sende en tydelig besked om din fortrydelse til kontakt@sovnshoppen.dk.

Oplys gerne dit navn og ordrenummer, så vi hurtigt kan finde købet. Du behøver ikke begrunde din fortrydelse eller afvente vores godkendelse for at overholde fristen.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at hente pakken eller at nægte modtagelse uden samtidig at give os tydelig besked.

Bruger du vores onlinefunktion, sender vi en bekræftelse på e-mail med indholdet af din meddelelse samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Send varen tilbage senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde købet.

Du betaler selv returforsendelsen ved almindelig fortrydelse. Ved en berettiget reklamation betaler vi de rimelige og nødvendige returomkostninger.

Pak varen forsvarligt, og gem dokumentation for afsendelsen. Du har ansvaret for varen under returforsendelsen, indtil vi modtager den. Vi anbefaler derfor en forsendelse med tracking.

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan vi fratrække en dokumenteret værdiforringelse i tilbagebetalingen. Det betyder ikke automatisk, at din fortrydelsesret bortfalder.

Returnér gerne varen med original emballage og medfølgende tilbehør. Original emballage er ikke i sig selv et krav for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret.

Ved returnering af hele købet tilbagebetaler vi varernes pris og den oprindelige standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales den ekstra leveringsudgift ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Pengene tilbagebetales med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Vi opkræver ikke et gebyr for tilbagebetalingen.

Skriv til kontakt@sovnshoppen.dk, inden du sender varen, så vi kan hjælpe med håndteringen af reklamationen og eventuel returforsendelse.

Læs om din 24 måneders reklamationsret under Handelsbetingelser.

Du kan benytte nedenstående formular, men det er ikke et krav.